Najczęstsze powody odrzucenia
Powody odrzuceń powtarzają się i niemal zawsze sprowadzają do kilku rzeczy: cienia na jednej połowie twarzy, odbicia światła w szkłach okularów, uśmiechu lub otwartych ust, złego kadru, tła innego niż białe oraz zdjęcia starszego niż sześć miesięcy. Prawie wszystkie da się wyeliminować, ustawiając się przodem do okna w pochmurny dzień.
- Cień na jednej stronie twarzy
- Okulary lub odbicia w okularach (20%)
- Zła mimika, uśmiech, otwarte usta (15%)
- Złe wymiary lub kadr (10%)
- Inne tło niż białe (5%)
- Zdjęcie starsze niż 6 miesięcy (5%)
- Pozostałe (włosy, okulary kosmetyczne, makijaż) (10%)
Krok 1: Zrozum konkretny powód
Urzędnik zwykle podaje konkretny powód odrzucenia, albo na piśmie, albo ustnie. Zapisz go dokładnie. Bez tego informacji nie da się naprawić błędu i ryzykujesz, że drugie zdjęcie będzie miało ten sam problem.
Krok 2: Zrób nowe zdjęcie z uwzględnieniem feedbacku
Wykonaj nową sesję selfie, zwracając uwagę na problem wskazany przez urząd. Jeśli był to cień, zmień stronę okna albo pozycję ciała. Jeśli odbicie w okularach, zdejmij je lub obróć głowę o kilka stopni. Jeśli mimika, patrz w obiektyw bez uśmiechu i zamknij usta. Zrób kilkanaście prób.
Krok 3: Zażądaj zwrotu pieniędzy
Jeśli zdjęcie pochodzi z serwisu online z gwarancją zwrotu (fotododowodu.pl, PhotoAid, ZdjęcieDo.pl), masz prawo do 100% zwrotu. Wyślij maila z numerem zamówienia + skanem decyzji odmowy urzędu. Większość serwisów refunduje w 14 dni. Zachowaj cierpliwość, proces jest standardowy.
Krok 4: Zarezerwuj wizytę w urzędzie
Z nowym zdjęciem umów ponowną wizytę. Pamiętaj, że niektóre urzędy nie wymagają drugiej rezerwacji, można przyjść w tej samej kolejce z poprawionym zdjęciem. Sprawdź zasady konkretnego biura. Jeśli wniosek został wycofany, złóż go od nowa.
Co obejmuje nasza gwarancja
Każde zdjęcie z fotododowodu.pl przechodzi automatyczną kontrolę zgodności zanim dostaniesz plik. Na gotowym kadrze mierzymy wysokość głowy, pozycję oczu, wykadrowanie i przechylenie, a wymiary, rozdzielczość i tło ustawia generator według specyfikacji dokumentu. Jeśli mimo to urząd odrzuci zdjęcie z powodu niezgodności technicznej, zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni. Wystarczy mail z numerem zamówienia i potwierdzeniem odrzucenia.
Jak uniknąć odrzucenia przyszły raz
Wykorzystaj serwis, który mierzy zdjęcie zanim wyda plik. U nas kontrola sprawdza wysokość głowy, pozycję oczu, wykadrowanie, przechylenie głowy i to, czy usta są zamknięte, a wynik widzisz przed płatnością. Zrób zdjęcie w naturalnym świetle, frontalnie do okna. Sprawdź wynik na większym ekranie (laptop, tablet) przed wgraniem. Pokaż znajomym lub rodzinie, często widzą problemy, których sam nie widzisz.
Częste pytania
Dlaczego zdjęcie odrzucono, skoro robił je fotograf?
Najczęściej przez tło z delikatnym cieniem, wysokość głowy poza zakresem 70-80% kadru albo nieostrość. Zakład fotograficzny rzadko mierzy te wartości, bo ocenia zdjęcie okiem. Automatyczna kontrola podaje konkretną liczbę i mówi, o ile jest za dużo lub za mało.
Czy mogę wrócić do urzędu z nowym zdjęciem tego samego dnia?
Tak. Plik dostajesz od razu po płatności. Wydruk kosztuje od 1,29 zł w drogerii albo w punkcie fotograficznym, więc realnie wracasz do urzędu w pół godziny. Coraz więcej wniosków przyjmuje zresztą sam plik, bez odbitki.
Czy mogę zrobić zdjęcie wieczorem albo w weekend?
Tak, serwis działa bez przerwy. Jedyne ograniczenie jest praktyczne: potrzebujesz równego światła, a po zmroku trudno je uzyskać bez lampy. Jeśli masz wizytę w poniedziałek rano, lepiej zrobić zdjęcie w niedzielę przy oknie niż w nocy przy suficie.
Czy urząd ma obowiązek podać powód odrzucenia?
Tak, jeśli wniosek zostaje wycofany lub zdjęcie odrzucone, urząd ma obowiązek poinformować pisemnie lub ustnie o konkretnym powodzie. Jeśli urzędnik tego nie zrobi, możesz domagać się pisemnego uzasadnienia.
Ile czasu mam na poprawienie zdjęcia?
Jeśli wniosek został złożony i otrzymałeś termin na uzupełnienie, zwykle masz 14-30 dni. Po przekroczeniu terminu trzeba złożyć wniosek od nowa.
Czy mogę dostać zwrot opłaty urzędowej?
Nie, opłaty urzędowe (skarbowa za dowód, paszport) są pobierane niezależnie od tego, czy zdjęcie zostało zaakceptowane. Zwrot dotyczy tylko ceny za zdjęcie wygenerowane przez aplikację online.
Czy mogę odwołać się od decyzji o odrzuceniu?
Tak, jeśli uważasz, że odrzucenie było bezpodstawne. Złóż odwołanie do kierownika USC lub biura paszportowego w terminie 14 dni. W praktyce większość odrzuceń jest słuszna, więc odwołanie ma sens tylko w nietypowych przypadkach.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
fotododowodu.pl: 14 dni, to nasza polityka i za nią odpowiadamy. Konkurenci deklarują gwarancję zwrotu, ale nie podają terminu rozpatrzenia na swoich stronach, więc sprawdź go w ich regulaminie przed zakupem. Płatność BLIK i karty zwracana jest na to samo źródło.
Co jeśli serwis nie chce zwrócić pieniędzy?
Sprawdź regulamin serwisu, gwarancja zwrotu powinna być wpisana w warunki. Jeśli serwis odmawia, możesz złożyć reklamację do UOKiK lub do swojego banku (chargeback dla płatności kartą).